Združenje bank Slovenije (ZBS) lahko odslej izvaja izvensodna reševanja potrošniških sporov med uporabniki finančnih storitev in njihovimi ponudniki - bankami, hranilnicami ter lizing družbami. V združenju so za posrednika v sporu izbrali Franca Testena, za njegovega namestnika pa Janeza Srebota.

Ponudniki finančnih storitev v morebitnem sporu morajo biti člani ZBS, lahko pa posredujejo tudi v sporih z nečlanicami, ki imajo z združenjem sklenejo pogodbo. Vsakdo, ki bo ZBS izbral za izvajalca, mora sicer takšno odločitev zapisati v svojih aktih, da potrošniki vedo, na koga se lahko obrnejo.

Če je banka, hranilnica ali lizing družba izbrala združenje za izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, lahko potrošnik vloži pobudo na spletni strani združenja, jo pošlje na njihov naslov ali po elektronski pošti. Pisna pobuda za začetek postopka mora vsebovati osebno ime, naslov prebivališča, elektronski naslov, podatke o ponudniku, dokazila, da je predhodno vložil pritožbo pri ponudniku, in morebiten odgovor ponudnika. Prav tako je potrebno priložiti izjavo, da o zadevi ne teče upravni ali sodni postopek oziroma postopek pri drugem izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Pobudnik začetka postopka mora navesti tudi dejstva v zvezi z domnevnimi kršitvami ponudnika in predloge dokazov, na katere se opira.

Potrošnik se iz postopka lahko kadar koli umakne, za ponudnika pa je sodelovanje v postopku obvezno. Posrednik si medtem v postopku prizadeva doseči sporazum o rešitvi spora, če pa do tega ne pride, posrednik izda pisno obrazloženo nezavezujoče mnenje o spornem razmerju. Slednjega vroči samo strankama postopka.