'Iz matične banke sem prejela obvestilo, da se moram zglasiti v njihovi poslovalnici zaradi podpisa pogodbe o povečanem limitu na kartici. Njihov delovni čas je med 09.00 – 17.00, zato sem jih prosila, naj mi dokumentacijo priporočeno pošljejo po pošti. Dokumentacijo sem nameravala podpisati in poslati priporočeno nazaj. Odvrnili so mi, da to ni možno, ter da se moram v njihovi poslovalnici tudi fizično zglasiti. Povedala sem jim, da med delovnim časom ne morem urejati osebnih zadev, dopusta pa za podpis pogodbe ne nameravam koristiti. Vztrajali so, da se mora podpis pogodbe vršiti tako, da se fizično zglasim na poslovalnici, saj to veleva zakonodaja. Odšla sem tja, dobesedno stala pri tiskalniku ter podpisala izvode pogodbe. Kasneje sem ugotovila, da smo mi z računa za to storitev odbili še 15 evrov. Odločila sem se, da zamenjam banko,' pravi Mojca iz Ljubljane.

Katja iz Vrhnike pa se je po dolgem premišljevanju – glavni zadržek je bil, da je pač bila navajena vseh težav z obstoječo banko, za menjavo odločila po tem, ko je s pregledom zaračunanih storitev odkrila, da ji banka skorajda zaračunava še pozdrav uslužbenca.
 

Mnoge od menjave banke sicer odvrne misel, da gre za dolgotrajen in zapleten postopek, a temu v resnici ni tako, razlaga Peter Popovič, vodja poslovalnice Nove KBM v Ljubljani:

Komitenti se za menjavo banke najpogosteje odločijo zaradi boljše ponudbe in nezadovoljstva s kakovostjo storitev. V zadnjem času pa tisti, ki jih zanima menjava banke, veliko povprašujejo tudi po stroških, ki so povezani z vodenjem in poslovanjem, prav tako pa zasledujemo trend povpraševanja o sodobnih načinih poslovanja z banko, kot je to pri Novi KBM spletna banka Bank@net, mobilna banka in možnost plačevanja z Moneto preko mobilnega telefona.

Kaj vse morate vedeti o komitentu, da mu lahko pravilno svetujete - obstaja kakšen nabor vprašanj, ki mu jih postavite?

Predvsem nas zanimajo želje stranke, na podlagi katerih ji lahko svetujemo glede naše pestre ponudbe produktov. Pri kreditih je pomembna starost strank, zato jih vprašamo po njihovih osebnih podatkih, zanima nas njihova finančna situacija, dohodki ki jih prejemajo na račun. Če stranka želi sredstva oplemenititi, je pomembno vprašanje o dolgoročnosti oziroma kratkoročnosti varčevanja ali depozita, zanima nas, če imajo že privarčevana sredstva, v temu primeru lahko sredstva vežejo, če želijo postopoma varčevati jim lahko ponudimo spet drugačno varčevanje. Vse je odvisno od želja strank in njihovih finančnih situacij, saj jim le tako lahko najbolje svetujemo.

Koliko časa v povprečju namenite pogovoru z bodočim komitentom?

V naših poslovalnicah ne visijo ure, ki bi tiktakale in nas opozarjale, da se je čas za pogovor iztekel. Vzamemo si toliko časa, kot ga komitenti potrebujejo oz. za večje stvari porabimo več časa, kot je to običajno tudi pri ostalih stvareh. Če gre za stanovanjski kredit je potrebno urediti vso potrebno dokumentacijo, vendar pa se trudimo, da komitentom ni potrebno prevečkrat nepotrebno prihajati v poslovalnico in nekatere stvari, če je le mogoče opravi kar preko spletne banke in tako prihrani čas. Za vse potrebne svetovalske storitve in vprašanja, smo mu na voljo toliko časa kolikor je pač potrebno.

Kaj ceni povprečen 30-letni komitent, kaj 20-letni?

Vsi cenijo profesionalen, korekten, individualen pristop in svetovanje prilagojeno njegovi trenutni situaciji. Razlika med njima je predvsem v različnih željah, potrebah in finančnih zmožnostih. 30- letni komitent, ki se je pravkar zaposlil in si želi ustvariti družino bo veliko bolj cenil možnost najema ugodnega stanovanjskega kredita, kot 20- letni komitent, ki se zanima za nakup prvega avtomobila po ugodni obrestni meri ali možnost najema kredita Takoj, ki bi ga porabil za daljše potovanje.

Menite, da je kljub sodobnim možnostim poslovanja z banko preko spleta ali mobilnika osebni pristop še vedno bistvena komponenta zaupanja med komitentom in banko?
 
Menim, da so današnje banke oz. njihove poslovalnice na splošno preveč hladne, formalne, neosebne in toge. Za zgraditev korektnega obojestranskega zaupanja pa je potrebna sprememba miselnosti o načinu poslovanja s komitenti in z njimi ravnati celostno v njihovi individualni podobi. Potrebno se je razvijati in nič drugače ni v bančnem svetu. Na osebnem, a profesionalnem odnosu vztrajamo in gradimo že dolgo, tako se največ tudi naučimo od naših komitentov, saj ugotavljamo, da se njihove potrebe danes hitreje spreminjajo kot nekoč. Le s pravim poznavanjem komitenta in odličnim znanjem mu lahko damo pravi odgovor na njegova vprašanja in suveren strokovni finančni nasvet.

Preverite, kakšen je natančen postopek menjave banke, kako dolgo traja, koliko stane in kako je z odplačevanjem kreditov pri banki, ki bi jo radi zapustili.