Začasen izklop telefonske številke lahko opravi le naročnik sam ali oseba, ki jo naročnik pisno pooblasti. Oškodovanec to lahko opravi že s klicem v center za pomoč uporabnikom. Ob klicu se seveda mora naročnik identificirati, predplačnik pa s podatki o SIM kartici, navadno s številko PUK. Z natančno identifikacijo želijo preprečiti zlorabe v primeru, da bi tretja oseba drugega uporabnika enostavno izključila iz omrežja. V nujnih primerih, ko je potreben hiter odziv in s tem preprečitev zlorabe, mobilni operater praviloma omogoči, da uporabnik telefonsko številko blokira na podlagi podane številke EMŠO in davčne številke.
 

Uporabnik lahko zahteva tudi sledenje ukradenemu ali izgubljenemu telefonu. Zahtevo lahko poda neposredno v prodajnem centru, po pošti ali faksu, hkrati pa mora uporabnik izgubo ali krajo telefona prijaviti tudi na policijski postaji, kjer nato sprožijo sledenje telefona v vseh slovenskih omrežjih. V vseh primerih mora oškodovanec prijavo podati pisno, predložiti pa mora tudi dokumente o lastništvu telefona. Če telefon postane aktiven v omrežjih operaterjev, ki mu sledijo, operater o tem posreduje informacijo policiji ter obvesti oškodovanca, da ta lahko zadeve naprej ureja s policijo. Oškodovanec osebnih podatkov uporabnika, ki je aktiviral ukradeni ali izgubljeni telefon, zaradi varovanja osebnih podatkov ne more pridobiti.

Kaj je IMEI koda?

IMEI koda je 15-mestna kombinacija številk, ki predstavlja identifikacijski podatek posameznega mobilnega telefona. Nahaja se na embalaži kupljenega telefona in pod baterijo, do nje pa pridemo tudi, če v telefon vtipkamo *#06#. Po postopku identifikacije jo lahko uporabniki dobijo tudi v  klicnem centru. Priporočljivo je, da si IMEI kodo izpišete in shranite nekam na varno, saj jo boste potrebovali ob prijavi izgube ali kraje.

Vas nadlegujejo?

Uporabnik, ki ga nadlegujejo preko telefona, naj se čimprej obrne na svojega operaterja. Ko sprejmejo tovrstno prijavo, najprej preverijo, ali je bil uporabnik res nadlegovan, torej, ali je z ene številke prejel več motečih klicev oziroma smsov. Operaterji poudarjajo, da mora nadlegovani uporabnik tak klic sprejeti, torej zveza mora biti vzpostavljena, četudi samo za kratek trenutek, ker se neodgovorjeni klici sicer ne zabeležijo. Operater nato osebo, ki nadleguje njihovega uporabnika, opozori, naj preneha z vznemirjanjem in po izkušnjah operaterjev po prvem opozorilu nadlegovalec načeloma preneha.

Če nadlegovalec uporablja omrežje drugega fiksnega ali pa mobilnega operaterja, pošljejo zahtevek za ukrepanje dotičnemu operaterju in ta jih potem tudi obvesti o ukrepanju, da vam lahko vaš mobilni operater posreduje primeren odgovor. Če se nadlegovanje nadaljuje, se nadlegovalca v končni fazi lahko tudi izključi iz omrežja. V hujših primerih, kot so na primer grožnje preko telefona ali po smsih, pa uporabnikom svetujejo, da se obrnejo na policijo.