Potrošniku tudi v primeru nezadovoljstva nad opravljeno storitvijo pripadajo enake pravice kakor pri nakupu določene stvari, s katero iz različnih razlogov ne bi bil zadovoljen. Torej tudi v primeru, da "kupite" storitev, denimo frizersko, obrtniško, servisno, zdravniško – kupcu po zakonu pripada pravica iz naslova stvarne napake.

Če je storitev opravljena nepravilno, površno ali malomarno, lahko potrošnik zahteva, da mu izvajalec storitve:
– odpravi pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi;
– vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi;
– ponovno opravi storitev;
– vrne plačani znesek.

Stvar potrošnikove odločitve je, kateri zahtevek bo uveljavljal, torej lahko izbere sam in mu ponudnik storitve izbire ne more vsiliti.

Če želite uveljavljati katerega od navedenih zahtevkov, morate najprej izvajalca storitve o napaki obvestiti, ustno ali pisno. Najbolje je pritožbo oddati pisno, s potrdilom ali podpisom, saj boste v morebitnem nadaljevanju spora lažje dokazovali, da je bil izvajalec o napaki obveščen, da ste zahtevali povračilo in tudi točno jabolko spora.

Bodite čim bolj natančni, priložite kopije dokazov, računa, morebitnih dokazil in ekspertiz, s katerimi boste najbolje argumentirali vašo pritožbo.

Četudi boste podali ustno obvestilo, morate prejeti pisno potrdilo, da ste izvajalca o napaki obvestili. Rok za obvestilo izvajalca storitve o napaki poteče po dveh mesecih od dne, ko je potrošnik napako odkril, a ne več kot dve leti od dneva, ko je bila storitev opravljena.

Obvestilo naj vsebuje natančen opis napake ali nepravilnosti ter zahtevek za povračilo, odpravo napake, ponovno opravljanje storitev ali povrnitev plačanega zneska. Izvajalcu je treba omogočiti, da napake ali nepravilnosti pregleda.

Izvajalec ima po obvestilu o napaki ali nepravilnosti na voljo osem dni časa, da na pritožbo odgovori, in sicer:
– če napaka ni sporna, se potrošnikovemu zahtevku ugodi;
– v primeru spora je o tem dolžan pisno obvestiti potrošnika.

Če se potrošnik in izvajalec ne moreta dogovoriti o rešitvi situacije, lahko potrošnik uveljavlja pravico po sodnih poteh.

Iz izkušenj, žal, vemo, da, ko gre za slabo, neustrezno ali nepopolno opravljeno storitev, zadeve niso nič kaj rožnate, saj je v večini primerov kupec tisti, ki popusti.

Težava lahko nastane iz dejstva, da je lahko storitev, čeprav je splošno določena, v posameznem primeru unikatna in nedoločljiva. Denimo – za frizersko storitev je splošno znano, kaj obsega, in vemo, kaj pomeni storitev barvanja las. Frizerju boste natančno povedali, kakšno barvo las želite in dolžan vas je obvestiti, ali je to sploh mogoče ali ne, kar običajno je. Ko opravijo svoje delo, barva vaših las pa ni niti slučajno takšna, kot ste se dogovorili, frizer običajno krivi vaše lase ali vaš pigment.

Prepogosto se dogaja, da je kupec, ki izvajalca o napaki storitve obvesti, nemočen. Preostane prerekanje z izvajalcem storitve, kaj je kdo rekel, česa niste rekli in kaj je kdo komu zamolčal, a dejstvo ostaja in storitve niso izvedene tako, kot bi morale biti.

Pri naročanju storitev upoštevajte:
– preden v kar koli privolite, se natančno poučite, kaj in kako bodo storitev opravili;
– vsa zagotovila in obljube zahtevajte v pisni obliki;
– zahtevajte predračun in berite drobni tisk;
– nikoli ne podpišite ničesar, o čemer niste stoodstotno prepričani.