Britanec Robin Baynes se je vrnil s počitnic v ZDA in doma presenečen odkril račun za mobilni telefon v znesku 4.800 evrov, čeprav se je pred odhodom v Ameriko pri mobilnem operaterju Orange pozanima, kateri dodatni paket oziroma storitev gostovanja v tujini naj vzame, da ne bo imel previsokih stroškov. Pri mobilnem operaterju so mu svetovali dodatni roaming paket oziroma storitev v znesku sedem evrov.

Po besedah 30-letnega Baynesa naj bi mu pri mobilnem telefonskem operaterju zagotovili, da bo nova dodatna storitev krila vse stroške gostovanja v tujini in mu omogočila dostop do interneta v tujini. Ko pa se je vrnil domov, ga je kljub zagotovilom operaterja pričakal račun, ki je bil več kot 80-krat višji od njegovega običajnega mesečnega izdatka v vrednosti 57 evrov.

Baynes iz Durhama je bil prepričan, da bo dodatnih sedem evrov krilo njegove stroške gostovanja v tujini za čas počitnic. 'Prodali so mi to storitev za sedem evrov pod vtisom, da mi ne bodo zaračunali izterjevalskih cen za uporabo telefona v tujini,' je ogorčen povedal Baynes. 'Posebej sem poklical mobilnega operaterja Orange in jim povedal, da želim telefon uporabljati za dostop do interneta v tujini, oni pa so mi ponudili to storitev za sedem evrov kot najboljšo opcijo,' je še razložil in nadaljeval: 'Ko sem videl račun za skoraj pet tisoč evrov sem bil zaprepaden. Zelo jezen sem.'

Ko so pri Orange ponovno poslušali njegov klic pred počitnicami v njihovo družbo so ugotovili, da mu je bila ta storitev res napačno prodana. Mobilni gigant mu je zato ponudil popust v znesku 115 evrov, čeprav mu je bila prodana napačna storitev in je zato prejel račun za skoraj pet tisoč evrov. Baynes je seveda zavrnil njihov majhen popust, zato so mu ponudili znižanje računa za 1600 evrov, kar pa tudi ni hotel plačati, ker je bila napaka storjena na njihovi strani.

Orange je nato le popustil in Baynesu znižal račun na slabih 600 evrov, kar pa je s težka sprejel. 'Počutim se prisiljenega, da sprejmem njihovo ponudbo, ker v resnici nimam nobene druge možnosti. To je popolnoma smešno,' je razložil Baynes. 'Dejstvo, da so mi pri Orangu najprej ponudili 115 evrov znižanja in pričakovali, da jim bom hvaležen je naravnost smešno. Takega računa mi ne bi smelo biti treba plačati, ker so mi dali verjeti, da se bom z nakupom dodatne storitve zavaroval pred takimi smešnimi zneski.'

Tiskovni predstavnik mobilnega operaterja pa je pojasnil, da vsem strankam svetujejo pred potovanjem v tujino, da se pozanimajo kakšni stroški lahko nastanejo in kakšne dodatne storitve za gostovanje v tujini ponujajo. Strankam pomagamo tudi pri obvladovanju stroškov in jim razložimo vse dodatne stroške, ko gredo v tujino. 'Vse stranke obravnavamo posamično in lahko potrdimo, da smo gospodu Baynesu ponudili rešitev s katero je zadovoljen,' je bil še njihov odgovor.