Večina meni, da je uslužnost podjetij v Sloveniji na višjem nivoju, kot pred petimi leti, je pokazala raziskava mednarodne organizacije za certifikacijo Icertias, s katero so preverjali zadovoljstvo Slovencev.

Po ocenah večine imajo najboljši odnos do strank v zasebnih zdravstvenih ambulantah in klinikah. Zadovoljni so tudi s telekomunikacijami, trgovinami s tehnično opremo, elektroniko in belo tehniko, servisi za vozila in saloni za prodajo vozil. Manj ustrežljivi v trgovinah s prehrano, kavarnah, restavracijah in hotelih, pa tudi zavarovalni agenti, prodajalci oblačil in obutev. Na repu vprašanja o ustrežljivosti so bančniki.

Na vprašanje, kje so najbolj ustrežljivi, ko gre za pritožbe, reševanje reklamacij, servisno podporo in podobno, je večina odgovorila, da proizvajalci mobilnih telefonov in računalnikov. Po vrsti sledijo proizvajalci hrane, bele tehnike, avtomobilov, oblačil, pohištva, kozmetičnih izdelkov, gradbene opreme. Na koncu so proizvajalci obutve in pijač, najslabši pa so proizvajalci hišnih kemikalij.