Kdo kupuje?
Za povprečnega slovenskega spletnega kupca velja, da je star okoli 30 let, nadpovprečno izobražen, zaposlen in prihaja iz urbanih območij. "Zanimivo pa je, da povprečna starost ostaja že nekaj let praktično nespremenjena. Čeprav prihaja v vse večjem številu na splet vsako leto nova generacija mladih, opažamo, da starejše generacije vzdržujejo ravnotežje tudi s tem, da je na spletu vse več upokojencev. Naš najmlajši kupec letos je 12-letnik, najstarejši pa je imel 78 let,“ pravi tiskovni predstavnik spletne trgovine EnaA Aljoša Domijan. Gospodinjski nakupi pa očitno tudi na spletu ostajajo v domeni žensk. Tanja Durin iz Mercatorja pravi, da so njihove uporabnice večinoma ženske, stare med 30 in 40 let, z nadpovprečno izobrazbo in nadpovprečnimi dohodki, ki se za tovrstne nakupe odločajo zaradi pomanjkanja časa. Čeprav se vsebina njihove košarice ne razlikuje veliko od vsebine nakupovalnega vozička v trgovskem centru, pa v denarnem smislu na enkrat opravijo mnogo večji nakup.

Kaj Slovenci kupujemo na spletu?

Po besedah Mihe Rejca iz spletne trgovine Mimovrste, lahko kupci pri njih izbirajo med 60 tisoč izdelki, najpogosteje pa se odločijo za nakup tehničnih artiklov in zabavne elektronike, bele tehnike, gospodinjskih aparatov, klimatskih naprav, pa tudi za pripomočke za šport in prosti čas ter igre in igrače se pogosto znajdejo v spletni košarici. Podobno ugotavljajo tudi pri EnaA, kjer lahko izbirate med okoli 200 tisoč izdelki. Pri njih so trenutno najpopularnejši LCD- in LED-televizorji, sledijo pa notesniki in fotoaparati, knjige, bela tehnika, erotični pripomočki in športna oprema.

V Mercatorjevi spletni trgovini lahko kupujete po istih cenah kot v trgovskem centru. Sicer pa naj bi bilo nakupovanje na spletu vendarle nekoliko cenejše. "To je posledica bistveno bolj optimiziranih stroškov spletnega trgovca. Odpadejo stroški vodenja velikih zalog, številnega prodajnega osebja, velikih prodajnih salonov ...“ pojasnjuje Miha Rejc. "Poleg tega pa lahko naši kupci s pomočjo posebne storitve ceno za vsak izdelek  preverijo pri neposredni konkurenci na spletu in se prepričajo, da gre za najugodnejšo ponudbo,“ pa dodaja Aljoša Domijan.
In, da, tudi na spletu poznajo kartice zvestobe, ugodnosti, vip klube in podobno. Boj za kupce na spletu pač ni nič manjši kot tisti med trgovci, ki vas vabijo med svoje police. Tako lahko tudi tukaj z nakupi seštevate 'točke', ponekod poznajo posebne ugodnosti za delavce, družine … In čeprav vam spletni trgovci v vaš poštni nabiralnik ne bodo poslali velikega pisanega letaka, pa tudi tukaj obstajajo akcije v smislu nižjih cen, manjših stroškov dostave in podobnega.

Večina plačuje z gotovino!

Slovenci smo očitno še vedno sumničavi, ko gre za plačevanje prek spleta. Večina spletnih kupcev se namreč odloča za nakupe s plačilom po povzetju, tako da možnosti za zlorabo praktično ni. Po drugi strani pa spletni trgovci zagotavljajo, da so njihovi sistemi elektronskega plačevanja varni in doslej ni bil oškodovan še nihče. „Smo pa na možne poskuse zlorabe dobro pripravljeni. Občutljive finančne podatke o karticah obdeluje zunanji procesni center, ki ima zaradi bolj delikatne narave podatkov vpeljanih še več varovalk. V primeru plačila s kartico mi dobimo le informacijo, ali je transakcija odobrena ali ne,“ pojasnjuje Rejc.
Spletni trgovci tudi menijo, da je k obilici strahu pripomoglo dejstvo, da obstajajo ljudje, ki so se s spletnimi nakupi zares opekli, a dejstvo je, da se to pri 'resnih' trgovcih zgodi le redko. Večja težava je pri nakupih artiklov s tujih, nepreverjenih strani, ki se večinoma oglašujejo s 'spam' elektronsko pošto. In kot opozarjajo strokovnjaki, vas morda glava ne bo bolela samo zaradi praznega računa, ampak lahko z nakupi nepreverjenih 'zdravil' in drugih pripomočkov celo ogrozite svoje zdravje.
 

Ali lahko izdelek vrnem?

Seveda. Reklamacije so tudi pri spletni prodaji tako kot v vseh trgovinah najbolj pogoste zaradi napačnega delovanja ali nedelovanja izdelka. Prek spleta je kupec še bolj zaščiten kot v klasičnih trgovinah, saj mu že zakonska podlaga omogoča, da izdelek, ki ga kupi prek spleta, vrne trgovcu brez razlage, zakaj mu ne ustreza, če je ob pregledu izdelka ugotovil, da mu ta zaradi kakršnega koli razloga ni všeč (barva, dimenzije ...). Vrnjenih je manj kot  odstotek izdelkov, najpogosteje pa izdelke kupci vrnejo ravno zaradi nedelovanja ali neustreznega delovanja, torej uveljavljajo garancijo.