Pritožbe, ki jih obravnavajo Evropski potrošniški centri, se največkrat nanašajo na nakupe blaga preko spleta, zamude ali odpovedi letov. Vse pogosteje pa se srečujejo tudi z drugačnimi primeri.

Eden med njimi je, ko je pritožnica opisala po njenem mnenju neupravičeno zaračunavanje škode. Ob najemu vozila je plačala 600 evrov pologa. Med najemom je nekdo opraskal avto in povzročil manjšo škodo, ocenjeno na manj kot 100 evrov. Ob vrnitvi vozila pa je agencija zadržala celoten znesek pologa, z obrazložitvijo, da je tako določeno v pogodbenih pogojih.

Opisani je le eden izmed 1750 primerov, ki so jih zaradi najema vozil v preteklem letu obravnavali evropski potrošniški centri. In zaradi čedalje več tovrstnih pritožb je Evropska komisija ob sodelovanju nacionalnih nadzornih organov pet največjih podjetij, ki se ukvarjajo z oddajo vozil v najem v Uniji - Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz in Sixt - pozvala k uskladitvi prakse z zahtevami evropske zakonodaje o varstvu potrošnikov.

Podjetja so sprejela dogovor o obsežnem pregledu svojega dosedanjega dela s strankami. Nekatere najpomembnejše obljubljene izboljšave, ki naj bodo predvidoma v veljavi do konca leta, so:

- boljša preglednost spletnih rezervacij: jasnejše informacije o vseh obveznih stroških, neobveznih dodatkih, ključnih pogojih in zahtevah najema, vključno s pologi, ki se bremenijo na kartici potrošnika,
- boljše informacije o osnovnemu kasko zavarovanju in drugih zavarovalnih produktih, vključno z njihovimi cenami, izjemami in dodatnimi stroški,
- izboljšane in preglednejše politike glede goriva,
- jasnejši in bolj pošteni postopki pregleda vozila,
- izboljšane prakse zaračunavanja dodatnih stroškov potrošniku, ki mu mora biti dana razumna možnost, da ugovarja oceni škode pred bremenitvijo računa.

Upajo tudi na spremembe pri odgovornosti voznika za škodo, ki so jo povzročili drugi, pri jeziku, v katerem bi morali biti predstavljeni pogoji najema v drugi državi članici, in kritju, ki ga ponuja zavarovalnica.