Po mnenju bralke se kavbojke ne bi smele tako hitro strgati. Ker je ocenila, da gre za slabo kakovost, se je odločila za reklamacijo. Čeprav ni več imela računa, se je odpravila v trgovino. Prodajalka ji je rekla, da potrebuje račun, potrdilo o plačilu s kartico ali bančni izpisek, s katerega je razviden čas nakupa.

"Jaz seveda nič od naštetega nisem imela. Potem me je prodajalka vprašala, ali se morda spomnim dneva in približne ure nakupa. To sem pa vedela. Prodajalka je potem v računalniku poiskala račun, ga natisnila in mi ga pripela k reklamaciji. Bila sem kar pozitivno presenečena za ves trud," je zapisala.

Po pojasnilih glavne tržne inšpektorice Andrejke Grlić mora nakup pri reklamaciji dokazati tisti, ki nekaj zatrjuje, torej kupec in ne trgovec. Če pri uveljavljanju reklamacije ne predloži računa, lahko nakup dokazuje na drug način, na primer z izpisom iz POS terminala, bančnim izpiskom, s pričami. Če ne dokaže nakupa, trgovec ni dolžan sprejeti reklamacije, je opozorila.