Nekdanji podpredsednik podjetja Amazon Ethan Evans je delil svojo zgodbo o neuspehu ob zagonu projekta leta 2011, ki je skoraj prekrižal načrte ameriškega investitorja in inženirja Jeffa Bezosa. 

"Leta 2010 sem začel delati na Amazon Appstore. Načrtovali smo novo funkcijo, imenovano "Test Drive", ki je omogočala simulacijo aplikacije na telefonu, še preden jo kupite. Bezos je bil nad to funkcijo navdušen in jo je nameraval postaviti v središče svoje napovedi o zagonu. V tistem času je podjetje Amazon ob uvedbi nečesa nadomestilo običajno domačo stran z njegovim osebnim pismom, v katerem je pojasnil novo ponudbo. V njegovem tokratnem osebnem nagovoru je bila prav ta funkcija. Večer pred napovedjo funkcije je naša ekipa zagnala trgovino. Vso noč smo delali na odpravljanju občasnih napak, a ko je nastopilo jutro in bi morala biti objava objavljena, funkcija ni delovala. Ob 6. uri zjutraj sem prejel Bezosovo elektronsko sporočilo z vprašanjem, zakaj njegovega pisma ni na domači strani," je za spletno stran Business Insider zapisal Evans. 

"Odgovoril sem mu, da se ukvarjamo z nekaterimi težavami, in upal, da bo šel pod tuš, na tekalno stezo ali naredil kaj drugega, da bi nam pridobil več časa. Čez nekaj minut se je odzval in vprašal, kakšne so težave? Takrat se je začel pravi pekel," je nadaljeval. 

"Podpredsednik in višji podpredsednik nad mano sta se zbudila in začela postavljati vprašanja, vse več vodij pa je bilo vključenih v e-poštno nit. Hitro smo ugotovili, da ima naša funkcija nekaj kritičnih napak v zasnovi in da jih ne bo mogoče hitro ali enostavno odpraviti. Prve tri lekcije sem se naučil med krizo, naslednje tri pa po njej," je dejal Evans in v nadaljevanju predstavil lekcije, ki se jih je naučil. 

Pridobljena spoznanja: težave in rešitve

Največji neuspeh je Evans torej doživel leta 2011 pri projektu, za katerega se je osebno zavzemal Jeff Bezos. Neuspeh je prekinil Bezosov načrt javne predstavitve funkcije, zaradi česar je Evans zamudil napredovanje in skoraj zapustil podjetje. Vendar je nato s časom napredoval iz direktorja v podpredsednika podjetja. Podjetje je zapustil leta 2020. 

"Veliko sem se naučil o obvladovanju krize in ponovni vzpostavitvi zaupanja ter o Bezosu kot vodji. Naučil me je, kako pomembno je ohranjati visoke standarde, hkrati pa biti pripravljen odpustiti in iti naprej," je dejal. 

1. Komunicirajte jasno in predvidljivo

Začnite pošiljati redne posodobitve o napredku in načrtih reševanja. Vsako sporočilo mora jasno sporočati situacijo in nadaljnje korake, ki bodo pomagali povrniti zaupanje znotraj ekipe.

2. Sprejmite pomoč

Ko se soočite s težavami, naj vas ne bo strah prositi za pomoč druge vodje. Premik lahko omogoči oblikovanje ekipe, ki bo hitro reševala tehnične izzive.

3. Izogibajte se napornemu delu v nočnih urah

Načrtovanje lansiranja v zgodnjih jutranjih urah, medtem ko trdo delate vso noč, se je izkazalo za slabo prakso. Naučite se biti odločni pri vodenju svoje ekipe in sprejmite, da tovrstni urniki niso trajnostni in se jim je treba izogibati.

4. Prevzemite odgovornost

Če pride do napake, prevzemite odgovornost. Vaša ekipa in vi morate sprejeti odgovornost. Amazon ima postopek popravljanja napak (COE), ki vključuje raziskovanje vzroka težave in načrt za preprečevanje prihodnjih napak. Čeprav je lahko neprijetno, vam bo deljenje poročil s sodelavci pomagalo zgraditi zaupanje v vaše vodstvo.

5. Soočite se z nadrejenimi

Po soočenju z izzivi se boste imeli priložnost soočiti z nadrejenimi. Čeprav se je lažje izogniti kritiki, lahko soočenje z njo pokaže, da ste pripravljeni obnoviti zaupanje in da ste se pripravljeni učiti iz svojih napak. Ne skrivajte se. Soočite se z nadrejenimi, tudi če mislite, da vas bodo kritizirali. To vam lahko pomaga ohraniti službo, saj bodo nadrejeni videli vašo pripravljenost za učenje in izboljšave.

6. Delajte na povrnitvi zaupanja

Po neuspehu boste morali znova dokazati, da lahko dosledno vodite ekipo. Sčasoma lahko pride do napredovanja, vendar se boste naučili, kako pomembno je ohraniti visoke standarde, si odpustiti in iti naprej. Na koncu vas lahko prijaznost in spodbuda, ki ste ju prejeli, navdihneta, da nadaljujete z gradnjo svoje kariere.

Vir: net.hr in Business Insider