"Ko smo pristali v Albaniji, smo najeli taksi in taksist nam je takrat dejal: Upam, da vaš hotel ni na tem območju," je svojo zgodbo iz nočnih mor začela nemška turistka Melanie Zeeb.

Melanie Zeeb in Michael Bürger iz Berlina sta namreč želela preživeti 12 dni v Albaniji, se sprostiti in uživati na letnem dopustu. Vendar sta namesto mirnega dopusta doživela pravo grozljivko. Novinarjem nemškega RTL sta povedala, kaj se jima je zgodilo.

Rezervirala sta počitniški aranžma za okoli 1300 evrov, ki je vključeval hotel s štirimi zvezdicami in letalski prevoz. Še po pristanku v Albaniji se jima je zdelo vse čudovito, a njuno dopustniško veselje se je med pogovorom s taksistom hitro prelevilo v skrb. 

Opozorilo taksista je bilo namreč na mestu. "Hotel je obkrožen s smetmi in smradom. V hotelu so bile tudi smeti. Namesto da bi se sprostili na zasebni plaži, oglaševani v opisu hotela, smo se morali prebiti skozi smeti. V oglasu so obljubljali tudi telovadnico, notranji in zunanji bazen, a tega ni. Bar na strehi hotela spominja na bojno polje," je besede Melanie povzela tudi spletna stran Fenix.

S partnerjem Michaelom sta grozljivo stanje hotela fotografirala. Toda namesto da bi turistom nadomestili vse te nevšečnosti, hotel zahteva celo doplačilo – 25 evrov na dan na osebo, skupaj torej še 550 evrov, menda za storitve, kot so elektrika, voda in uporaba sobe. "Če jim ne plačaš, te bodo vrgli iz hotela," je rekla Melanie Zeeb.

Ko sta svojo izkušnjo zaupala medijem, se je odzvala tudi agencija, pri kateri je bilo potovanje rezervirano. Dejali so, da so jim v hotelu potrdili, da zahtevajo doplačilo, v katero so vključene tudi turistične takse in pristojbine za hotelske storitve. Agencija bo te dodatne stroške turistom povrnila. 

Želela sta čim prej domov, toda ...

Ker je bilo njuno bivanje v hotelu nevzdržno, sta se partnerja odločila, da se želita čim prej vrniti domov. Toda tu se je spet zapletlo. Zaradi prezasedenosti nista mogla na let iz Tirane v Berlin. Namesto tega je par dobil možnost leteti iz Tirane v Köln, nato pa bi morala sama urediti še prevoz do Berlina. Vse to pa so dodatni stroški. Zato so znova kontaktirali agencijo in ta je na lastne stroške rezervirala let preko Frankfurta do Berlina za naslednji dan. 

Melanie je razkrila tudi, da jim je agencija obljubila povračilo vseh stroškov potovanja iz nočne more. 

In prav to je primer, zakaj morajo potrošniki poznati svoje pravice. 

Albanija je sicer priljubljena turistična destinacija. A tako kot povsod na svetu, se tudi pri njih lahko zgodi, da na samem kraju ni vse tako, kot je bilo obljubljeno ob rezervaciji dopusta. 

Vir: poslovni.hr, RTL, Feniks