Lažni ocenjevalci skušajo z izmišljenimi recenzijami in komentarji na internetu pretentati iskalce, da kupijo izdelek ali storitev, tako da neupravičeno zvišajo povprečno oceno izdelka ali pa potencialne kupce odvračajo od nakupov z blatenjem konkurenčnih proizvodov.

Pogosto za tem stojijo organizirane skupine, k podjetjem prodajajo "storitev" izboljšanja ugleda. Zaposlujejo posameznike, ki ustvarijo več lažnih profilov in pišejo ocene po naročilu. V nekaterih primerih podjetja neposredno nagovarjajo svoje zaposlene ali stranke, da pišejo pozitivne ocene, v zameno pa jim nudijo popuste ali druge spodbude.

S pojavom orodij, kot je Chat-GPT, so se lažne ocene ne samo bolj razmahnile, temveč jih je zaradi dobrih jezikovnih sposobnosti umetne inteligence tudi veliko težje prepoznati.

Poznate pogoje, pod katerimi platforma objavlja recenzije?

Ključno je, da poznate pravilnik o objavljanju ocen in komentarjev na spletni platformi, kamor ste se odpravili po mnenja uporabnikov o proizvodu oziroma storitvi.

Tudi nekatere največje svetovne spletne platforme, kot so Amazon, Google in Facebook, omogočajo objavo recenzij prav vsakomur, ki se pri njih registrira, kar na stežaj odpira vrata lažnim ocenam.

Ti velikani se zavedajo grožnje, ki jo lažne ocene predstavljajo za njihovo verodostojnost in zaupanje uporabnikov. Mnogi izmed njih so začele uvajati napredne algoritme, strojno učenje in orodja za prepoznavanje sumljivih vzorcev in neobičajnega vedenja, ki bi lahko nakazovalo na manipulacijo z ocenami. Prav tako zaposlujejo posebne ekipe, ki ročno pregledujejo ocene, da zagotovijo njihovo avtentičnost.

Nekatere platforme so šle še dlje in odločile za drugačno strategijo pri preverjanju ocen. Recenzijo lahko odda zgolj uporabnik, ki je izdelek ali storitev naročil prek platforme. Takšno preverjanje drastično poveča možnosti, da bo ocena realna in verodostojna.

Kako prepoznati lažne ocene?

Nobeno preverjanje pa ni stoodstotno, zato je tukaj nekaj znakov in nasvetov za prepoznavanje lažnih ocen:

- Generična uporabniška imena: Lažni računi pogosto uporabljajo generična imena in profilne slike na več različnih platformah.

- Črno-bele ocene: Lažne ocene so največkrat skrajne – bodisi pretirano pozitivne ali negativne. Ponavadi so kratke in ne vsebujejo podrobnosti o izdelku ali storitvi.

- Ponavljanje istih besed in stavkov: Lažni ocenjevalci pogosto kopirajo recenzije na platformi pod več različnimi računi.

- Ogromno ocen, objavljenih na isti dan: Veliko število ocen, objavljenih v kratkem času, je lahko znak, da so le-te plačane.

Kaj še lahko storite, poleg tega, da se seznanite s politiko objavljanja recenzij na platformi? Osredotočite se na tri in štirizvezdične ocene. Te pogosto vsebujejo resnične in uporabne kritike in informacije. Lažni ocenjevalci so pogosto plačani za promocijo produkta ali diskreditacijo konkurence, zato redko izberejo ocene s tremi ali štirimi zvezdicami.

Prijavite lažne ocene

Če naletite na lažne ocene, jih prijavite, saj bo to pomagalo drugim bralcem, da bodo lažje razumeli kakovost določenega izdelka ali storitve. Na ta način jim boste olajšali izbiro in preprečili, da bi odločitev sprejeli na podlagi neresničnih informacij.