Na naše uredništvo se je obrnil bralec Boris, ki kot pravna oseba uporablja mobilne storitve pri mobilnem operaterju Si.Mobil. Položnico za storitve avgust 2010 je dobil 16. septembra 2010, termin oziroma valuta plačila je bila določena na 26. september 2010.

Položnice plačuje preko elektronskega bančništva, plačilo je izvršil 30. septembra 2010. Bralec pravi, da od mobilnega operaterja v oktobru 2010 ni dobil nobenega opomina, tako pisnega ali preko elektronske pošte.

Na izdani položnici za opravljene storitve z valuto 26. oktober 2010 pa je opazil znesek 5 evrov, ki so ga zaračunali kot stroške opomina.

Račun je reklamiral in pojasnil, da ni dobil nobenega opomina, prav tako so računi oziroma tekoče obveznosti, plačani. Zaprosil je tudi za specifikacijo računa ter za pojasnilo načina izračuna cene opomina. Dodaja, da je pri preverjanju elektronske pošte opazil, da naj bi bila reklamacija oziroma sporočilo izbrisano, a hkrati ne prebrano.

Bralčeva sogovornica na klicnem centru operaterja se mu je opravičila, hkrati pa ni znala pojasniti, zakaj cena opomina znaša 5 evrov za 4 dni zamude pri znesku računa 19,69 evra. Bralca zanima, ali je morebiti kakšna razlika v ceni opomina za pravne ali fizične osebe?

Poiskali smo odgovore, Jure Bohinc iz podjetja Si.Mobil nam je pojasnil, da uporabnike, ki zamujajo s plačili, na njihove obveznosti opozarjajo skozi sistem opominjanja. Opomin pošljejo v tiskani obliki, uporabnika pa po zapadlosti opomina k plačilu še enkrat pozovejo še s sporočilom SMS.

Opomine zaenkrat pošiljajo v tiskani obliki, v prihodnje pa načrtujejo na prehod obveščanja oziroma opominjanja preko sporočil SMS. Ob uvedbi SMS opominjanja bodo znani tudi s tem povezani stroški, uporabnike bodo ob prehodu s tiskanih na SMS opomine tudi ustrezno obvestili.

Stroški opominjanja za zasebne uporabnike se zaračunavajo v višini 1,45 evra. Uporabnik lahko svoje odprte obveznosti kadar koli preveri tudi preko sporočila SMS tako, da pošlje sporočilo z vsebino RACUN na številko 9443.

Poslovni uporabniki namesto klasičnega opomina prejmejo obvestilo o neplačanih računih, ki se zaračuna v višini 5 evrov. Tu gre za celoten pregled odprtih obveznosti za poslovno naročniško razmerje kar pomeni, da v primeru neplačila naročnik prejme celoten izpis odprtih obveznosti za vse uporabnike.

Če ima naročnik vklopljeno tudi možnost delitve računa na zasebni in poslovni del, potem o odprtih obveznostih iz zasebne uporabe obvestijo tudi posameznega uporabnika. Gre torej za zahtevnejši način izterjave neplačanih obveznosti, kjer so potrebne dodatne tiskovine in poštni stroški.

S Si.Mobila še sporočajo, da v konkretnem primeru, ko je stranka prejela obvestilo, da je bilo sporočilo izbrisano, ne da bi bilo prebrano, to nikakor ne pomeni, da res ni bilo prebrano.

Vsako sporočilo, ki je poslano na njihov info kanal, se takoj prenese in tudi shranjuje v posebnem lastnem sistemu, ki jim omogoča sledljivost ter boljše upravljanje korespondence, da lahko lažje, hitreje in bolje delujejo v korist uporabnika. Hkrati pa se prejeta sporočila zbirajo tudi v klasičnih poštnih predalih, ki pa se periodično po določenem času brišejo.