Najprej je bila klasična, zdaj pa je že kar nekaj časa v ospredju spletna trgovina. Tradicionalnim trgovcem je odprla nove možnosti širitve trgovanja, obenem pa jim predstavlja tudi močno konkurenco. Namreč spletni prodajalci lahko z manj režijskih stroškov dosežejo več kupcev kadar koli, podnevi in ponoči, in kjer koli, doma in v tujini.

In tako kot vsi ostali po svetu tudi Slovenci radi kupujemo po spletu. Spletno nakupovanje je priljubljeno pri vseh starostnih skupinah, predvsem pa po internetu radi kupujejo mlajši, ki predstavljajo prihodnost. In daleč največ – tri četrtine Slovencev – je nakupovalo pri slovenskih spletnih trgovcih, ženske najpogosteje oblačila in vsakodnevne pripomočke, moški raje elektroniko in računalniško opremo, kažejo podatki statističnega urada.

Potrošniki kupujejo po spletu zaradi različnih razlogov: ker morda ne morejo fizično priti v vašo trgovino, ker nimajo časa nakupovati ob določenih urah vašega odpiralnega časa, ker jim je enostavno všeč spletno kupovanje. Prednost za spletnega trgovca je, da lahko zelo dobro spozna svojega kupca. Preko njegovih klikov lahko spremlja, kaj ga zanima, kaj izbere za v košarico, kje se ustavi pred nakupom. Lahko se loti osebnega pristopa, prilagojenega kupčevim navadam in željam, mu ponudi ugodnosti in popuste, s čimer ga pritegne k nakupu. In vsi trgovci stremijo k zvestim kupcem, ki se bodo vedno vračali in ki bodo posledično vedno prinašali denar.

Zaradi vsega naštetega se izplača imeti spletno trgovino, seveda, če ste podjetnik s produktom, ki ga je na ta način mogoče ponuditi kupcem. Relativno lahko jo je zagnati, s spletno stranjo pa lahko razmeroma hitro dosežeš širok krog kupcev. Tudi v tujini in tudi potrošnike, ki jih sicer morda nikoli ne bi. In kako se vsega skupaj lotiti? Pred odprtjem se je priporočljivo posvetovati z oblikovalcem spletne strani in razmisliti o plačilnih sredstvih in možnostih pošiljanja, ki jih boste ponudili kupcem. Treba je poznati pravila; tako pri klasični kot tudi pri spletni trgovini je treba spoštovati zakone. Stroga so pravila glede cen, oglaševanja, varstva potrošnikov, pravilnega označevanja, poslovanja s kupci.

Na kaj je še posebej treba biti pozoren tako pri fizični kot tudi pri spletni trgovini, so pojasnili na tržnem inšpektoratu. Razložili so, da ob odprtju trgovine (tako klasične kot spletne) ne potrebujete posebnih dovoljenj. Dejavnost trgovine na drobno lahko opravljate, če ste ustrezno registrirani za dejavnost trgovine na drobno z blagom, ki ga prodajate. Prodajalno pa je treba ustrezno označiti: na zunanji strani mora biti na vidnem mestu napis z navedbo firme in sedežem trgovca ter morebitno ime prodajalne, pri vhodu mora biti na vidnem mestu označen tudi urnik obratovalnega časa. Če prodajate oblačila, morate imeti kabino za pomerjanje oblačil z ogledalom, obešalnikom in sedežem. Trgovec mora upoštevati na primer tudi različna zakonska določila, predvsem glede varstva potrošnikov in plačevanja davkov. Gre na primer za označevanje in upoštevanje cen, oglaševanje znižanj in akcij, rabe slovenskega jezika, izdaje in izročanja računov, pravilnega označevanja izdelkov.

Pri spletni prodaji medtem tržni inšpektorji preverjajo predvsem spoštovanje zakonskih določb glede sklepanja pogodb na daljavo, in sicer največkrat pravilno zagotavljanje informacij potrošnikom. Zanima jih na primer, ali trgovec ustrezno obvešča kupce o pravici do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga in ali spoštuje omenjeno pravico. Preverjajo, ali trgovec ustrezno in pravilno zagotavlja podatke o podjetju, sedežu, davčni številki, elektronskem naslovu za hitro in učinkovito komuniciranje, pa tudi če ustrezno zagotavlja sklepanje pogodb v elektronski obliki. In dobro je vedeti – ob morebitnem sporu se lahko tako potrošnik kot tudi trgovec obrneta na platformo Evropske komisije, ki pomaga pri spletnem reševanju sporov v zvezi z nakupi na spletu.

Kot bistveno razliko med spletno prodajo in prodajo v fizičnih prodajalnah velja izpostaviti, da ima potrošnik v primeru nakupa preko spleta pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, pri čemer mu ni treba navajati razloga za svojo odločitev, je pojasnila glavna tržna inšpektorica Andrejka Grlić. Že prejeto blago mora nato potrošnik vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe na svoje stroške. Če odstopi od pogodbe, mu mora podjetje vrniti vsa prejeta plačila, in sicer nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Ob nakupu blaga v fizični prodajalni potrošnik nima takšne pravice po zakonu, lahko pa se trgovec prostovoljno odloči in potrošnikom omogoča vračilo in/ali zamenjavo izdelkov v skladu s svojimi pogoji, je razložila.

Treba se je tudi zavedati, da prodajo različnega blaga poleg tržnega inšpektorata nadzorujejo še drugi. Na primer zdravstveni inšpektorat bedi nad področjem kozmetičnih izdelkov, prehranskih dopolnil in podobno, uprava za varno hrano, veterinarstvo in varstvo rastlin je zadolžena za živila. Vsekakor ni vseeno, kaj prodajate, saj morate ob prodaji določenega blaga izpolnjevati določene pogoje. Ob registraciji dejavnosti zato nujno preštudirajte pravila, pri čemer vam bodo zagotovo v pomoč informacije o pogojih za opravljanje dejavnosti in storitev na področju trgovine na točki SPOT (trgovinska dejavnost).

Trgovec mora dobro poznati kupca, da mu bo znal veliko prodati, saj se bo samo tako obdržal. Priporočljivo je spremljati trende, ugotovitve strokovnjakov, napovedi poznavalcev. Zato poglejmo, kaj kaže prihodnost. Poznavalci napovedujejo, da se bo klasična trgovina ohranila do neke mere, a da bo spletna trgovina ostala v prevladi. Glede na ugotovitve, da uporabniki mobilnih telefonov znaten čas preživijo na aplikacijah, kot so Facebook, Instagram, Messenger, Whatsapp, tudi trgovci oglaševanje in ponujanje blaga selijo na omenjene platforme. To je tudi delno rezultat novejših spoznanj, da uporabniki telefonov neradi nalagajo posebne aplikacije, zato gredo pametni trgovci seveda na platforme, kjer je največ ljudi. Trendi spletnega nakupovanja na primer oblačil in obutev kažejo tudi na odpiranje nekakšnih mobilnih trgovin, kjer bo potrošnik lahko poskusil blago, nato pa naročil po spletu. Morda se bo zato povezalo več maloprodajnih trgovcev, ki bodo najeli skupni prostor za pomerjanje z namenom znižanja stroškov.

Bomo videli, kako in kaj bo. V vsakem primeru vam želimo uspešno prodajo. Tradicionalno in/ali spletno.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

► S. p. ali d. o. o? Kako ga ustanoviti? Kako izbrati pravo možnost in kakšne so ključne razlike? Vse informacije boste odkrili v članku: 

► Zaščita blagovne znamke je zelo pomembna in koristna. Adidas je dobil odškodnino zaradi uporabe treh črt, Starbucks toži zaradi napitka podobnega imena, okusa in videza. Ob registraciji so imeli težave tudi v slovenskem podjetju Good4Dogs. Vse informacije boste odkrili v članku: 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Si želite aktualne novice prejemati tudi na elektronski naslov? Potem se prijavite na Cekinove e-novice!