Ker si na angleškem zavodu za zaposlovanje želijo, da bi večino komunikacije z ljudmi, ki iščejo zaposlitev, potrebujejo svetovanje ali finančno nadomestilo, potekalo preko spleta, so se odločili za nadvse drastično potezo. Vsak brezposelni, ki jih pokliče preko telefona, mora na liniji čakati vsaj pet minut in med tem poslušati sporočila, ki ga prepričujejo, da je poslovanje preko spleta zanj boljše. Tudi po petih minutah, ko se mu svetovalec oziroma svetovalka končno javi, je primarna naloga zaposlenih na zavodu, da klicatelje prepričajo, naj z njimi komunicirajo preko spleta, šele nato se posvetijo njihovim težavam.

Omenjeni ukrepi so bili sprejeti zato, da bi uresniči ambiciozni načrt, v katerem so predvideli, da bo zavod do septembra leta 2013 kar 80 odstotkov vse komunikacije opravil preko spleta. Da so si zadali izredno visoke cilje, priča podatek, da je ta odstotek trenutno ravno obratno sorazmeren, torej 20 odstotkov preko spleta in 80 odstotkov osebno ali preko telefona.

Na omenjeno akcijo so se že odzvale nekatere človekoljubne organizacije, ki so tako ravnanje označile za odbijajoče in ponižujoče. V Angliji, ki se že desetletja bori s problemom brezposelnosti in s pojavom, da tudi po več generacij ene družine živi zgolj od socialnih prejemkov in nikoli ne dela, se bojijo, da bo to ljudi še bolj odvrnilo od iskanja zaposlitve. Ob tem so izpostavili tudi težave tistih, ki si zaradi revščine ne morejo privoščiti dostopa do interneta.

V Angliji ima dostop do interneta 83 odstotkov populacije, trenutno pa imajo 8,1-odstotno stopnjo brezposelnosti, kar pomeni, da je v državi trenutno 2,59 milijona brezposelnih.