To se je zgodilo potrošnici, ki se je po pomoč zatekla k Zvezi potrošnikov. Ta ji je svetovala, naj pri priči naredi reklamacijo računa, in sicer tako, da podjetje opozori na 27. člen zakona o varstvu potrošnikov ter priloži dokazilo o pravočasnem plačilu.

Šteje datum, ko ste denar nakazali vi, ne banka

Za dan plačila se namreč šteje datum, ko je potrošnik račun poravnal, ne pa datum, ko je podjetje denar prejelo. To določa 27. člen zakona o varstvu potrošnikov. Podjetje je naredilo napako, ker je upoštevalo datum, ko je denar banka nakazala na njihov račun; to pa je bilo šele nekaj dni kasneje. Ko jih je potrošnica opozorila na 27. člen zakona, so to priznali in vrnili obresti, ki so jih zaračunali.