Generalni direktor švedskega fintech podjetja Klarna Sebastian Siemiatkowski je v intervjuju konec lanskega leta povedal, da ne bo več zaposloval novih ljudi, razen v inženirskem oddelku, ker bo več pozornosti namenil umetni inteligenci. Število zaposlenih se drastično zmanjšuje, v podjetje pa implementirajo umetno inteligenco. Iz družbe so sporočili, da njihov pomočnik z umetno inteligenco opravlja enakovredno delo kot 700 ljudi.

Prav toliko so jih odpustili pred dvema letoma, in čeprav trenutno novih odpuščanj ne napovedujejo, vse kaže, da bi se lahko prav kmalu znova odvilo zmanjševanje števila zaposlenih. Vodstvo namreč svojega zadovoljstva z umetno inteligenco ne skriva in poudarja, da en klepetalni robot opravlja delovne naloge 700 redno zaposlenih agentov za pomoč uporabnikom. 

V zadnjem mesecu je bil Klarnin UI-asistent vključen v približno 2,3 milijona pogovorov z uporabniki, zanimivo pa je, da se je klepetalni robot izkazal za natančnejšega pri reševanju nalog, njegova uporaba pa je zmanjšala število ponovnih povpraševanj za kar 25 odstotkov. S pogovorom z umetno inteligenco uporabniki svojo težavo rešijo v manj kot dveh minutah, medtem ko je bilo prej to povprečje kar 11 minut. Tudi ko gre za zadovoljstvo uporabnikov, se je UI-klepetalni robot izkazal tako dobro kot ljudje. Poleg tega je umetna inteligenca na voljo 24 ur na dan in lahko z uporabniki komunicira v več kot 35 jezikih.

Podjetje med drugim zaradi tehnologije, ki zdaj opravlja delo ljudi, za letos napoveduje izboljšanje dobička v višini 40 milijonov dolarjev, kar je skoraj 37 milijonov evrov.

Niso pa vsi tako prepričani, da je Klarnin klepetalni robot, ki sicer temelji na tehnologiji OpenAI, tako dober in zmogljiv. O tem je prepričan programski inženir Gergely Orosz, ki ga Klarnin klepetalni robot ni navdušil. "To je ... nezadovoljivo. Navede natančne dokumente in me hitro preda človeški podpori," je dejal v objavi na omrežju X.

Povzeto po Business Insider